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Este es la nueva política de cobranza social del Infonavit

Este es la nueva política de cobranza social del Infonavit

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El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dio a conocer la renovación de su política de cobranza social tomando en cuenta las condiciones laborales, salariales y financieras de los derechohabiente que se encuentran pagando un financiamiento hipotecario. Esto tiene la finalidad de atender las necesidades de los trabajadores; privilegiar el contacto oportuno con las personas que enfrentan dificultades para pagar y facilitar que los pagos se realicen puntualmente.

La nueva normativa, basada en el artículo 71 de la Ley del Instituto, como cambio principal , el Infonavit estableció el mantener un monitoreo continuo del estatus de los derechohabientes; es decir, su comportamiento histórico de los créditos, conducta financiera, análisis actual de la capacidad y voluntad de pago. Esto para ofrecer soluciones oportunas de acuerdo con las necesidades de cada familia.

De este modo, el Instituto estima que podrá anticipar problemas económicos que se presenten por cambios fuera del control del Infonavit, tales como la dinámica del mercado laboral, revolución tecnológica, desastres naturales, entre otros. 

De igual manera, la renovada política del Instituto establece que se realizarán esfuerzos de cobranza temprana que permitan la disminución de trabajadores con problemas de incumplimiento; así como la regularización de pagos e incentivar el hábito de pago.

El Infonavit precisó que, para los acreditados que se encuentren en situación de cartera vencida, con una morosidad de entre cuatro y nueve pagos, se ofrecerán facilidades para regresar los créditos a un estatus de vigente. Esto a través de pagos completos, con el objetivo de reducir el deterioro de la cuenta.

Subrayando que para estos casos, la aplicación de una reestructura no dará lugar a la modificación extinción del contrato de crédito original. 

Además, a fin de evitar malas prácticas de los despachos de cobranza, el Instituto monitoreará el desempeño de sus agentes en temas de capacidad para ayudar a las personas a mantener su pagos al día, la satisfacción de los acreditados, entre otros.

Cabe mencionar que, en 2020, el Instituto apoyó a más de 2 millones de personas con distintas soluciones de pago contempladas en el Modelo de Cobranza Social.

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